Términos y Condiciones de Uso — Securapay

Última actualización: 18 de junio de 2025

1. Identificación

El presente documento regula el uso del servicio de custodia de fondos proporcionado por Securapay, una plataforma digital de custodia de fondos para operaciones de compraventa de bienes y servicios entre particulares.

Titular del servicio: Securapay / Sergio De Alarcon
Sede: La Paz, Bolivia
Contacto principal: hola@securapay.app
Canal de contacto secundario (WhatsApp): +591XXXXXXXX

2. Aceptación de los Términos

Al utilizar Securapay (también llamada “la Plataforma”), usted acepta quedar legalmente vinculado por los presentes Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo, le solicitamos no utilizar el servicio.
Al marcar la casilla correspondiente a la Aceptación de los Términos y Condiciones durante la creación de una operación, el usuario declara haber leído y aceptado este documento.
REQUISITO DE EDAD: El uso de esta plataforma está restringido exclusivamente a personas mayores de 18 años. Al utilizar el servicio, usted declara y garantiza que cumple con este requisito de edad mínima.

3. Objeto del servicio

Securapay proporciona un sistema digital que permite a los usuarios depositar fondos temporalmente mientras se concreta una transacción entre un comprador y un vendedor. El objetivo es reducir el riesgo de fraude, entregando el dinero al vendedor únicamente cuando el comprador confirma la recepción satisfactoria del bien o servicio.
Securapay no actúa como parte en las transacciones comerciales ni representa a compradores o vendedores. Su rol es exclusivamente el de custodiar los fondos como intermediario neutral hasta el cumplimiento de las condiciones acordadas.
Securapay no actúa como banco, financiera ni procesador de pagos, sino que provee la infraestructura tecnológica para que el comprador deposite los fondos en una cuenta bancaria custodia hasta que se confirme la recepción satisfactoria del bien o servicio.

4. Alcance y Limitaciones

La Plataforma no garantiza ni certifica la calidad, cantidad ni condiciones del bien o servicio entregado por el vendedor.
La Plataforma no garantiza la emisión de factura comercial por el producto o servicio adquirido.
El uso de este servicio no sustituye acuerdos privados entre comprador y vendedor.
El comprador es responsable de verificar la legitimidad del vendedor antes de iniciar una operación.
El vendedor debe proporcionar información bancaria correcta y completa para el depósito de fondos.
La Plataforma no es responsable por fraudes cometidos por cualquiera de los usuarios.
La Plataforma no es responsable por pérdidas indirectas, daños morales o lucro cesante.
La Plataforma no es responsable por retrasos en transferencias por parte de entidades bancarias.
La Plataforma no es responsable por interrupciones del servicio debido a mantenimiento programado, actualizaciones del sistema o fallas técnicas imprevistas. Se notificará a los usuarios con anticipación cuando sea posible.

La plataforma actúa únicamente como custodio temporal de los fondos. El uso del servicio implica la aceptación de este rol limitado.

5. Funcionamiento del servicio

El flujo operativo es el siguiente:

El comprador crea la operación en la plataforma mediante un formulario web.
El comprador transfiere el monto acordado a la cuenta bancaria de la plataforma exclusivamente mediante el código QR generado por el sistema, este monto incluye la comisión de Securapay.
La operación es marcada como «En custodia».
El vendedor entrega el producto o servicio.
El comprador confirma la recepción satisfactoria en la plataforma.
Securapay libera los fondos al vendedor, descontando la comisión correspondiente. Las trasferencias están sujetas a horarios bancarios y pueden demorar 24 horas hábiles hasta completarse.
Securapay emite la factura correspondiente por la comisión al Comprador.

Si el comprador no marca la operación como entregada dentro del plazo definido (45 días), la plataforma podrá liberar los fondos automáticamente, salvo que exista una disputa pendiente.

DEFINICIÓN DE «RECEPCIÓN SATISFACTORIA»: Se considera recepción satisfactoria cuando:

No existen defectos evidentes o incumplimientos del contrato
El bien o servicio ha sido entregado según las especificaciones acordadas
El producto se encuentra en las condiciones prometidas
No existen defectos evidentes o incumplimientos del contrato

6. Custodia de Fondos

Los fondos depositados se mantienen en una cuenta bancaria empresarial a nombre de la plataforma, pero son asignados individualmente a cada operación y no se usan para ningún otro fin.
Los fondos serán devueltos al comprador o transferidos al vendedor únicamente según el estado de la operación y las reglas descritas en este documento.
La custodia de fondos será por 45 días como máximo, excepto casos de disputas abiertas.
En caso de disputa, los fondos pueden mantenerse en custodia hasta resolución consensuada o legal.

7. Comisiones y Tarifas

La Plataforma cobra una comisión del 3% sobre el total de la operación.
Se establece un mínimo de Bs. 5 por operación.
Esta comisión es depositada como adicional al monto acordado del producto o servicio.
Las tarifas pueden cambiar en el futuro con previo aviso.
La facturación se realizará a través de un servicio de facturación por terceros. La factura, al ser electrónica, estará disponible en la cuenta de Impuestos de cada usuario (Sistema de Impuestos Nacionales).

8. Cancelaciones y Disputas

El comprador podrá solicitar la cancelación de la operación antes de marcar el producto o servicio como recibido. En tal caso, se debe iniciar una solicitud formal de cancelación vía correo electrónico. En caso de devolución del monto custodiado al Comprador, la Plataforma retendrá la comisión por concepto de Gastos Administrativos.
En caso de desacuerdo entre comprador y vendedor, cualquiera de las partes podrá solicitar una revisión del caso por parte del equipo de Securapay mediante correo electrónico. Se deberá enviar toda la evidencia correspondiente (comprobantes, capturas, etc.).
Las disputas deberán resolverse preferentemente entre comprador y vendedor. Si no hay acuerdo, la Plataforma podrá congelar los fondos temporalmente hasta que se resuelva la disputa mediante documento firmado por ambas partes o vía orden judicial.

9. Obligaciones de los usuarios

a) Comprador:

Ingresar datos reales y verificables.
Realizar el pago a través del canal oficial indicado por la plataforma.
Confirmar o rechazar la entrega dentro del plazo establecido.
No compartir bajo ninguna circunstancia su Código Único de Comprador. Este código es personal e intransferible. Securapay no se hace responsable por el uso indebido de códigos compartidos de manera voluntaria o involuntaria.
No utilizar el sistema para actividades ilícitas, incluyendo fraude, lavado de dinero, productos prohibidos o servicios ilegales.
Asumir la responsabilidad por el uso de enlaces o accesos compartidos con terceros.
Guardar todos los comprobantes de pago y comunicaciones relacionadas con la operación como respaldo.

b) Vendedor:

Entregar el bien o servicio en el plazo y condiciones pactadas.
Proporcionar datos reales y actualizados, especialmente su información bancaria.
No compartir bajo ninguna circunstancia su Código Único de Vendedor. Este código es personal e intransferible. Securapay no se hace responsable por el uso indebido de códigos compartidos de manera voluntaria o involuntaria.
No utilizar el sistema para actividades ilícitas, incluyendo fraude, lavado de dinero, productos prohibidos o servicios ilegales.
Asumir la responsabilidad por el uso de enlaces o accesos compartidos con terceros.
Guardar todos los comprobantes de pago y comunicaciones relacionadas con la operación como respaldo.

10. Responsabilidades de la Plataforma

Garantizar la seguridad de los datos y transacciones.
Facilitar los procesos de creación, seguimiento y liberación de operaciones.
Cooperar con autoridades en caso de requerimientos legales debidamente sustentados.

11. Privacidad y protección de datos

Securapay recoge los siguientes datos personales: nombre, número de cédula, teléfono, correo electrónico, y datos bancarios del comprador y vendedor. Los datos son utilizados únicamente para facilitar las operaciones de custodia, notificación, resolución de disputas y otros mencionados en nuestra Política de Privacidad.
El canal principal de comunicación será siempre el correo electrónico. WhatsApp será utilizado únicamente como canal de soporte secundario y de asistencia rápida cuando sea necesario.

12. Fuerza Mayor

Securapay no será responsable por el incumplimiento de sus obligaciones cuando este se deba a eventos de fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo, pero no limitándose a: desastres naturales, fallas en el sistema bancario nacional, cortes de energía eléctrica, interrupciones de internet, actos de gobierno, huelgas, disturbios civiles, ataques cibernéticos masivos, o cualquier otra circunstancia extraordinaria e imprevisible que esté fuera del control razonable de la plataforma. En tales casos, Securapay hará sus mejores esfuerzos para minimizar las interrupciones y notificará a los usuarios tan pronto como sea posible.

13. Modificaciones

Securapay puede modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento.
Las modificaciones serán publicadas en el sitio web. El uso continuado de la plataforma implica la aceptación de dichos cambios.

14. Legislación y jurisdicción

Los presentes términos se rigen por las leyes del Estado Plurinacional de Bolivia. Cualquier controversia será sometida a los tribunales ordinarios de La Paz.